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任职要求
  • 工作性质:全职
  • 工作区域:秦皇岛 
  • 工作年限:三年以上 
  • 职位类别:客户服务
  • 招聘人数:
  • 学历要求: 大专 
  • 年龄要求:26 ~36 
  • 性别要求:不限
  • 浏览次数: 332
职位亮点
职位详情
职位描述: 1、组建客服团队,建立和完善公司客服管理制度规范以及客户服务标准和流程,并监督、指导客服规范和客服流程在各部门的执行,并建立纠正预防措施进行客服质量的改进,提升客服服务质量;2、指导客服部人员开展培训、指导、监督、考核,开展专业咨询工作,完成客户接待环节的落实执行;3、指导和监督部门员工开展客户投诉处理工作,对客户重大投诉处理方案提出专业意见,协助各店铺对重大客户危机事件进行处理;4、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库,并以客户服务月报等形式;5、组织公司的客户满意度调查研究工作,制定年度客户满意度提升计划,推动和监督相关单位的改进提升工作;6、负责公司重要客户的关系建设与维护,推进和完善会员基础规范化工作,建立完善、有序的客户会工作体系,并协助开展对会员的营销和活动开展。任职要求:1、全日制大专以上学历,市场营销、企业管理、行政管理专业优先;2、有2年以上客户服务管理经验或3年以上客户服务经验,熟悉市场营销,营销管理,公司运作流程等相关知识;3、工作热情主动,有开拓和创新精神 ,有较强的应变能力及服务意识;4、熟练掌握Office办公软件及客户服务软件。
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